A garantia é onde a economia da importação de EVs chineses complica em mercados sem presença de distribuidor oficial. O que você pode realisticamente prometer aos clientes depende de três camadas distintas de garantia — e a maioria dos importadores iniciantes não entende qual se aplica.
As três camadas de garantia
Camada 1 — Garantia do fabricante
Os termos originais de garantia da montadora — normalmente 3 a 5 anos mecânica e 8 anos / 160.000 km de bateria em EVs. Esses termos existem em todo lugar onde o carro é vendido. Mas se serão honrados depende de haver uma rede de serviço autorizada no seu mercado.
Camada 2 — Garantia do distribuidor autorizado
Se existe um distribuidor oficial no seu mercado, ele honra os acionamentos de garantia do fabricante e opera centros de serviço. Essa camada existe em alguns mercados para algumas marcas; não existe em muitos mercados emergentes.
Camada 3 — O seu compromisso como revendedor
O que você, como revendedor independente, se compromete a oferecer aos seus clientes. É a camada que você de fato controla e na qual pode se diferenciar.
O que é realista prometer
Dependendo do seu mercado e da sua estrutura:
Em mercados com presença de distribuidor oficial
Você pode oferecer a garantia do fabricante honrada pela rede de serviço do distribuidor. Não deveria comunicá-la como a sua garantia — é a garantia da montadora, e a relação do seu cliente é com a marca, não com você.
Em mercados sem presença de distribuidor oficial
Você não pode oferecer realisticamente os termos completos da garantia de fábrica. Pode oferecer:
- Garantia mecânica limitada — 12 a 24 meses, cobrindo modos específicos de falha mecânica, honrada pela sua própria oficina ou por um mecânico parceiro
- Garantia de bateria com ressalvas — você pode prometer ajudar com acionamentos de garantia de bateria, mas não pode garantir que o fabricante os honre sem uma relação com distribuidor local. Seja honesto com os clientes sobre isso.
- Compromisso de fornecimento de peças — você se compromete a trazer peças da China em um prazo definido (normalmente 30–60 dias para itens menos comuns, mais rápido para os comuns mantidos em estoque)
- Mão de obra e diagnóstico — sua oficina cobre os custos de diagnóstico e mão de obra; as peças passam a custo + manuseio
O que é irresponsável prometer
- Garantia ilimitada do fabricante honrada localmente quando não existe rede de distribuição oficial para honrá-la
- Garantias de troca de bateria sem uma relação documentada com um parceiro de serviço capaz de trabalhar com baterias
- Atendimento no mesmo dia quando sua cadeia de peças leva 30–60 dias
- Cobertura de garantia para uso comercial (aplicativo, locadora, frota) sem cláusula contratual explícita que permita
Prometer demais em garantia leva à falência. Prometer de forma conservadora e cumprir sempre constrói a reputação que vende os próximos 100 carros.
A exceção da garantia de frota
Clientes de frota entendem a economia da garantia melhor que clientes de varejo. Um operador de aplicativo que compra 50 unidades sabe que seu ciclo de uso anula a maioria dos termos padrão e orça de acordo. Contratos de frota normalmente trazem cláusulas específicas de garantia — em geral limitadas, em geral embutidas no preço por unidade e em geral honradas pela própria operação do revendedor, não pela fábrica. Isso é normal e ambos os lados entendem.
Documentação que você deve entregar a todo cliente
- 01 Cartão e manual originais de garantia do fabricante
- 02 Declaração escrita e clara do que o seu compromisso como revendedor cobre e do que não cobre
- 03 Compromissos de prazo no fornecimento de peças
- 04 Tabela de serviço para mão de obra e diagnóstico
- 05 Contatos para escalonamento, incluindo a FOBEV como central de exportação a montante caso o canal local não resolva
Documentação de garantia clara e honesta é um ativo de venda que constrói confiança. Tente contorná-la com marketing e você gastará a diferença em disputas com clientes.